遇到这种事情，最主要的是尽快解决。要不然围观的人越来越多，说汽车品牌坏话的人就会越多，对将来汽车在这一地区销售会带来负面影响。售后服务车到了，跳下两个技工，拿了设备下来，把汽车接上检测。售后经理站在一旁观看，半小时后得出结论：变速箱故障。
这可是中大奖了，上千台汽车才会有一台出现这种情况。现场是修不好的，只能拖回公司。要把车拖回公司，车主不干了，说：“我昨天新买的车，就烂了，不行，要退车。”销售经理听到“退车”二个字估计头都大了。
4S店有规定售出去的车，若非重大质量问题，别说退，或者换，基本只能修。车主家的一干亲戚也在嚷着：“退车，赔钱。”现场相当混乱，销售经理说“我们先把车拖回公司，看是什么情况，会给你们一个满意的处理答案。”车主很不高兴：“我今天要用车，你把我车拖走了我开什么？”这话说的狠了，没买车的时候你又是用什么？但是本着“顾客就是上帝”的原则，销售经理说：“把我们开着来的车给你用行吧？”车主依然不依不绕，说：“我新买的车烂了，你们得给我个说法。”销售经理说：“我们保证给你修好。”
在场的人笑了，说：“你们是卖高档汽车的，还是卖拖拉机的？从你们公司出来不还不到一天就烂了，得退车。”争吵，持续的争吵，达不成统一的协议。实在是有些烦了，在这样吵下去到明天也处理不好这件事情。
乘大家还在乱，打了一个电话给总经理昊仕浩把具体情况说了一下，总经理道：“先稳住他们家人的情绪，然后把他们所有人都拉到公司来，你包辆从青州到公司的客车，把他们家亲戚一干人等拉到公司，我们负责酒店住宿和来去车费。等车的问题解决后给他们一个满意的答复。”总经理的这个决定，我觉得可行。
走到正在争吵的人群中说：“新车拖回公司稽查，你们家亲戚有哪位愿意和我们一起回公司的，我们包辆车拉你们到公司，管吃管住，直到车辆稽查完毕可以开走为止。”争吵的声音停了一下，车主和亲戚商议后说：“行。”我叹息一声，终于不再吵了。
清点完人数后，对方其实只有七人愿意和我们回公司，其它街坊邻居借口家里有事不掺合了。分配了一下，从公司又抽调了二辆轿车，拉着车主和亲友，加上我们一起回了公司。
新车送入维修车间，已近中午，销售顾问和销售经理带客户去外面吃饭，售后经理和技工稽查车子。
赶到总经理昊仕浩办公室，“这事情怎么处理啊！”
昊仕浩说道：在你们往回走的时候，我想到一个好主意，这事是个反面教材，但是也可以正面报道，一会儿《城市直播》的鲁主编就到，咱做个报道。报道的主题不是“上海大众汽车品牌厂商新车售出遭遇返修”，而是“上海大众汽车品牌厂商完善的售后服务和高质量的服务技术”。你把用手机在青州拍到的现场相片拷贝给鲁主编，由他们撰文，主要内容介绍车主因为外来原因汽车出毛病，4S店立刻行动，下乡现场诊断，然后施展过硬的维修技术，在短时间内为顾客排忧解难，终于没耽误车主用车时间，维修好汽车。
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